Om du beställer före kl. 14:00 skickar vi ditt paket samma dag.

Vi skickar webborders alla vardagar (måndag-fredag).

Du får vanligtvis ditt paket inom 1-2 vardagar, beroende på din leveransadress.

Det kan dock tillkomma lite extra leveranstid under intensiva perioder eller vid rea och kampanjer.

Du anger rabattkoden i det sista steget i kassan.

Rabattkoder kan inte kombineras; du kan bara använda en rabattkod per beställning.

Vissa rabattkoder gäller inte för fina smycken, Essentials eller redan nedsatta varor.

Om du inte har fått din välkomstrabattkod kan du gärna kontrollera skräppostmappen.

Om du fortfarande inte kan hitta din rabattkod ber vi dig kontakta kundtjänsten nedan.

Fyll i formuläret med information om vilken örhänge du önskar:

Enstaka örhänge / halvt par – beställning

Om du inte har fått ditt paket efter 3 arbetsdagar kan du spåra paketet med det spårningsnummer som finns i leveransbekräftelsen du har fått från oss.

Om paketet fortfarande inte har kommit fram väljer du Allmän fråga i menyn ”Kontakta oss” nedan och väljer sedan Borttappat paket.

Om du glömmer att hämta ut ditt paket skickas det automatiskt tillbaka till oss. När vi har tagit emot ditt paket blir du kontaktad av vår kundtjänst.

Använd gärna vår returportal och välj reklamation för att påskynda ditt ärende.

Om du ångrar ditt köp ska du kontakta oss så snart som möjligt om du vill annullera din beställning. Om beställningen redan har skickats är det tyvärr inte möjligt att annullera den.

Alla smycken levereras i presentaskar, redo att ges bort.

Om smycket är en present ber vi dig att välja datumet då presenten ska ges i presentdatumväljaren i kassan.
Returperioden börjar gälla från detta datum.

Presenter kan returneras senast 14 dagar efter att de har getts bort.

Presentkort utfärdade av byBiehl kan endast användas på www.bybiehl.com och i vår flaggskeppsbutik i Köpenhamn (Købmagergade).

Presentkort är giltiga i 2 år från inköpsdatumet. Utgångsdatumet framgår tydligt av presentkortet. Det går endast att använda ett presentkort per köp på www.bybiehl.com.

Presentkort kan inte användas för att köpa nya presentkort.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter.

Om du väljer ett presentkort som återbetalning vid retur eller byte av en vara kan återbetalningen inte senare ändras till en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Leverans:

• Förbeställda varor skickas så snart de finns i lager.
  
• Du får ett e-postmeddelande så snart varorna har skickats, och betalningen dras först när ordern skickas.
  

Click & Collect:

• Den vanliga handläggningstiden på 2 timmar för Click & Collect gäller inte för förbeställda varor.
  
• Så snart varorna anländer till butiken får du ett e-postmeddelande om att din order är redo att hämtas. Betalningen dras först när ordern hämtas.
  

Om du beställer flera varor tillsammans med en förbeställd vara hålls hela ordern inne och skickas samlat. Om du vill ha flera leveranser är du välkommen att kontakta oss nedan.

Använd vår digitala returportal.

Observera – det kostar 39 kr att använda vår returetikett. Beloppet dras av från ditt tillgodohavande.

Varor som köpts på bybiehl.com kan returneras kostnadsfritt i vår butik på Østerbrogade i Köpenhamn.

Om du vill använda din egen returetikett ska du slutföra din begäran i returportalen och välja alternativet 'använd egen etikett' i slutet.

Observera att vi inte tar emot returer personligen på vår adress och att paket därför inte får lämnas i vår brevlåda.

Läs hela vår returpolicy här.

På byBiehl.com gäller 30 dagars returrätt.

• 0–14 dagar: Byte, återbetalning eller tillgodokvitto
• 15–30 dagar: Byte eller tillgodokvitto

Detta gäller från avsändningsdatumet och 30 dagar framåt.

Om smycket är en gåva ber vi dig välja det datum då gåvan ska ges i datumväljaren för gåvor i kassan.
Gåvor kan returneras senast 14 dagar efter att de har getts.

Om du inte vill behålla varan måste den skickas tillbaka inom perioden i originalförpackning och i ursprungligt skick.

Vi ber dig att inte lämna in returer personligen på vår adress eller lägga paket i vår brevlåda.

Som standard gäller den förlängda returrätten endast till jul. Undantag kan göras efter överenskommelse med kundtjänst.

Om smycket är en gåva ber vi dig välja datumet då gåvan ska ges i datumväljaren för gåvor i kassan.
Returperioden börjar gälla från detta datum.

Gåvor kan returneras senast 14 dagar efter att gåvan har getts.

Slutför ditt byte här.

För varor av samma eller lägre värde kan du lägga en ny beställning via vår självbetjäningsportal för returer genom att använda länken ovan.

Byte är möjligt mot en avgift på 39 DKK.

För varor av högre värde rekommenderar vi att du returnerar smycket du inte vill ha till oss och sedan gör ett nytt köp i vår webbshop.

När vi har tagit emot din retur kan vi antingen återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet eller utfärda ett tillgodohavande som du kan använda till ditt nya köp.

Som huvudregel kan du inte returnera varor som köpts på vår webbplats hos våra återförsäljare. Vi rekommenderar att du kontaktar den enskilda återförsäljaren för att ta reda på om det är möjligt.

Använd vår digitala returportal.

Du returnerar din vara genom att skicka den i originalförpackning och i originalskick, med följesedel och ifylld retursedel, till:

byBiehl
Gersonsvej 7 st. th.
2900 Hellerup

Observera att vi inte tar emot returer personligen på vår adress och att paket därför inte får lämnas i vår brevlåda.

Efter 14 dagar erbjuder vi inte pengarna tillbaka. Vi kan i stället erbjuda ett tillgodokvitto till vår webbshop eller flaggskeppsbutik i Köpenhamn.

Om du väljer ett presentkort som återbetalning vid retur eller byte av en vara kan återbetalningen inte senare ändras till en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

Vid krediteringar sätts pengarna in på det kort som användes vid köpet. Tyvärr har vi inte möjlighet att sätta in pengarna på ett specifikt kort.

Handläggningstiden är normalt 2-10 vardagar från det att vi har tagit emot paketet. Vi kontaktar dig när din retur har hanterats.

Du bör kunna se pengarna på ditt konto inom 2-5 arbetsdagar. Om så inte är fallet ber vi dig kontakta din bank.

Få 5 % bonus när du väljer ett tillgodokvitto/presentkort i stället för en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod vid retur eller byte av dina smycken.

Du kan välja det här alternativet via vår digitala returportal.

Om du väljer ett presentkort med 5 % bonus kan varken det ursprungliga beloppet eller bonusbeloppet senare återbetalas kontant.

Om ditt smycke olyckligtvis skulle gå sönder ber vi dig fylla i formuläret här.

Som kund har du 2 års reklamationsrätt. Vi vill uppmärksamma dig på att vi förbehåller oss rätten att inte ta emot reklamationer utan originalkvitto.

Vi ber dig att inte lämna in reklamationer personligen på vår adress eller lägga paket i vår brevlåda.

Varje reklamation bedöms individuellt. Vi tar inte emot reklamationer där smycket har utsatts för tydlig överbelastning. Vi vill dessutom uppmärksamma dig på att det inte finns någon reklamationsrätt för guldförgyllda smycken där förgyllningen har bleknat.

Din reklamation bör vara behandlad inom 2-10 vardagar efter att vi har mottagit ditt paket. Vi vill uppmärksamma dig på att handläggningstiden kan vara längre under perioder med hög belastning.