Refusionspolitik

English version

 

byBiehl tilbyder 30 dages returret fra den dag, hvor produkterne er blevet leveret.

Returretten gælder både for onlineordrer og for køb foretaget i vores flagship-butikker.

0–14 dage:
Ombytning, refundering eller tilgodebevis

15–30 dage:
Ombytning eller tilgodebevis

 

Reklamationer

Har dit smykke fået en skade? Klik her og indsend din reklamation.

 

Vi guider dig her til din ombytning eller returnering.

• Returnerede smykker skal være i original emballage og stand.
• Det er vigtigt at vedlægge følgeseddel og returneringssedlen, der er vedlagt i forsendelsen.
• Hvis vi vurderer, at smykket/smykkerne er blevet brugt, vil returneringen blive afvist.

 

SÅDAN SENDER DU DIT KØB TILBAGE

*Du kan returnere eller ombytte gratis i vores flagship-butik i København.

Returproces

1. Læg de ubrugte varer i den originale emballage.

2. Registrere din retur: byBiehl Retur & Ombytning

3. Aflever pakken på et posthus nær dig. 

4. Du hører fra os, når vi har håndteret din returnering/ombytning. 

 

Ved at bruge en returlabel udleveret af os, fratrækkes et gebyr på 39 kr. på din refusion.
*Dette gebyr gælder ikke for reklamationer.

 

Hvis du beslutter dig for at bruge din egen returlabel
Udfyld venligst registreringsformularen ovenfor. Din returpakke bedes sendes med trackingnummer, da du selv har ansvaret for pakken, indtil den er leveret og modtaget hos os. Hvis pakken skulle forsvinde eller være forsinket undervejs, så er trackingnummeret din hjælp. Vi er ikke ansvarlige for returpakker, der går tabt under transport.

1. Pak smykket forsvarligt og vedlæg returseddel i udfyldt stand samt følgesedlen

2. Dine returvarer bedes sendes direkte til vores kontoradresse:

byBiehl Denmark ApS
Gersonsvej 7 st. th
2900 Hellerup

3. Aflever pakken på et posthus nær dig. 

4. Du hører fra os, når vi har håndteret din returnering/ombytning. 

 

Bemærk, at returneringer ikke må afleveres personligt på vores adresse eller lægges i vores postkasse. byBiehl afhenter heller ikke returpakker, der sendes til posthuse eller pakkeshops, og alle omkostninger forbundet med returneringen afholdes af afsender.

 

Ombytning

Ombytning er mulig mod et gebyr på 39 kroner.

 

Refusioner

Vi har kun mulighed for at sætte pengene retur på samme kort som brugt ved køb

 

Behandlingstid

Vi gør opmærksom på, at der er op til 10 hverdages behandlingstid på returneringer/ombytninger/reklamationer.

*Vær venlig at tillade ekstra behandlingstid for returneringer og ombytninger i løbet af januar.

 

Gaver

Gaver kan returneres senest 14 dage efter gaven er givet.

 

Smykker købt hos forhandler

Har du fået et byBiehl smykke, der er købt hos en af vores forhandlere, skal du kontakte den pågældende forhandler. 

 

Gratis gave ved køb-kampagner
Hvis du returnerer din ordre, som inkluderede en gratis gave ved køb, skal gaven også returneres. Ellers vil varens pris blive fratrukket din refundering.

 

Afvisning af ordrer

Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer i følgende tilfælde:

• Hyppige returer: Hvis du som kunde har en historik med hyppige returer af varer, forbeholder vi os retten til at afvise fremtidige ordrer. Dette gælder både, hvis varerne returneres i usælgeligt stand, eller hvis returneringerne ikke overholder vores returpolitik.

• Misbrug af returret: Hvis vi vurderer, at en kunde misbruger vores returret, f.eks. ved gentagne gange at returnere varer uden gyldig grund, kan vi vælge at afvise ordrer fra denne kunde. Vi forbeholder os retten til at vurdere hvert tilfælde individuelt.

Kriterier for afvisning af ordre
Vi vurderer hyppigheden af returneringer baseret på flere faktorer, herunder:

• Antallet af returnerede varer pr. bestilling.

• Hyppigheden af returneringer i forhold til antal gennemførte køb.

• Årsagen til returneringen (f.eks. defekte varer, forkert størrelse, osv.).

Kommunikation ved afvisning af ordre
Hvis vi afviser en ordre på grund af en historik med hyppige returer, vil vi informere dig via e-mail. Vi vil også oplyse om årsagen til afvisningen og eventuelt mulige skridt, du kan tage for at få adgang til vores produkter fremover.

 

 

Har du yderligere spørgsmål eller er i tvivl, så kontakt vores kundeservice.