Vi stræber efter at afsende din ordre indenfor 24 timer. Du bør modtage din pakke indenfor 2 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget din pakke efter 3 hverdage, kan du tracke din pakke via trackingnummeret, du har modtaget ved afsendelse af pakken. Ellers kontakt kundeservice team på følgende mail: customerservice@bybiehl.com.

Hvis du glemmer at afhente din pakke, vil den automatisk blive sendt retur til os. Når vi har modtaget din pakke, vil du blive kontaktet af vores kundeservice.

Brug venligst vores returportal og vælg reklamation for at fremskynde din sag.

Hvis du fortryder dit køb, skal du kontakte os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre. Hvis ordren allerede er afsendt, er det desværre ikke muligt at annullere ordren.

Benyt vores digitale Returportal.

Bemærk – det koster 39 kr. at anvende vores returlabel. Beløbet fratrækkes dit tilgodehavende.

Varer købt på bybiehl.com kan returneres gratis i vores butik på Købmagergade i København.

Hvis du ønsker at bruge din egen returlabel, skal du fuldføre din anmodning i returportalen og vælge muligheden 'brug egen label' til sidst.

Bemærk venligst, at vi ikke modtager returneringer personligt på vores adresse, og at pakker derfor ikke må lægges i vores postkasse.

På byBiehl.com gælder 30 dages returret. Dette gælder fra afsendelsesdato og 30 dage frem. Hvis smykket er til gave, bedes det noteres i kommentarfeltet, hvornår gaven skal gives.
Såfremt du ikke ønsker din vare, skal den sendes inden for perioden i original emballage og stand.

Vi frabeder, at du afleverer returneringer personligt på vores adresse, og at du lægger pakker i vores postkasse.

Som udgangspunkt gælder den forlængede returret kun til jul. Undtagelser kan ske efter aftale med kundeservice.

Fuldfør din ombytning her.

For varer af samme eller lavere værdi kan du oprette en ny ordre via vores selvbetjente returportal ved at bruge linket ovenfor.

For varer af højere værdi anbefaler vi, at du returnerer det smykke, du ikke ønsker, til os og derefter foretager et nyt køb i vores webshop.

Når vi har modtaget din returnering, kan vi enten tilbageføre beløbet til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, eller udstede et tilgodebevis, som du kan bruge til dit nye køb.

Du kan som udgangspunkt ikke returnere varer, der er købt på vores website, hos vores forhandlere. Vi anbefaler, du kontakter den enkelte forhandler for at høre om muligheden.

Benyt vores digitale Returportal.

Du returnerer din vare ved at sende den i original emballage og stand med følgeseddel og udfyldt returseddel til:

byBiehl
Gersonsvej 7 st. th.
2900 Hellerup

Bemærk venligst, at vi ikke modtager returneringer personligt på vores adresse, og at pakker derfor ikke må lægges i vores postkasse.

Efter 30 dage tilbyder vi ikke pengene retur. Vi kan i stedet tilbyde et tilgodebevis til vores webshop. Ønskes dette, bedes du kontakte vores kundeservice på: customerservice@bybiehl.com

Ved krediteringer vil pengene blive sat ind på det kort, der er blevet brugt ved købet. Vi har desværre ikke mulighed for at sætte pengene ind på et specifikt kort.

Behandlingstiden vil normalt være 2-10 hverdage, fra vi har modtaget pakken. Vi kontakter dig, når din returnering er håndteret.

Du bør kunne se pengene på din konto indenfor 2-5 hverdage. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte din bank.

Skulle dit smykke uheldigvis gå i stykker, bedes du udfylde formularen her.

Som kunde har du 2 års reklamationsret. Vi gør opmærksom på, at vi forbeholder os retten til ikke at tage imod reklamationer uden originalt købsbevis.

Vi frabeder, at du afleverer reklamationer personligt på vores adresse, og at du lægger pakker i vores postkasse.

Hver reklamation bliver vurderet individuelt. Vi tager ikke imod reklamationer, hvor smykket har lidt tydelig overlast. Ydermere gør vi opmærksom på, at der ikke er reklamationsret på guldbelagte smykker, hvor belægningen er falmet.

Din reklamation bør være behandlet 2-10 hverdage, efter vi har modtaget din pakke. Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme forlænget behandlingstid i travle perioder.