Wenn du vor 14:00 Uhr bestellst, versenden wir dein Paket noch am selben Tag.

Wir versenden Webbestellungen an allen Werktagen (Montag-Freitag).

Du erhältst dein Paket normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen, abhängig von deiner Lieferadresse.

In geschäftigen Zeiten sowie während Schlussverkäufen und Werbeaktionen kann es jedoch zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.

Gib den Rabattcode im letzten Schritt des Checkouts ein.

Rabattcodes können nicht kombiniert werden; du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Einige Rabattcodes gelten nicht für hochwertigen Schmuck, Essentials oder bereits reduzierte Artikel.

Wenn du deinen Willkommensrabattcode nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Wenn du deinen Rabattcode immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte unten an den Kundenservice.

Bitte füllen Sie das Formular mit Angaben dazu aus, welchen Ohrring Sie wünschen:

Einzelner Ohrring / halbes Paar – Bestellung

Wenn du dein Paket nach 3 Werktagen noch nicht erhalten hast, kannst du es mit der Trackingnummer verfolgen, die du in der Versandbestätigung findest, die du von uns erhalten hast.

Wenn das Paket immer noch nicht angekommen ist, wähle im Menü „Kontakt“ unten Allgemeine Frage und anschließend Paket verloren.

Wenn du vergisst, dein Paket abzuholen, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald wir dein Paket erhalten haben, wird unser Kundenservice dich kontaktieren.

Bitte nutzen Sie unser Retourenportal und wählen Sie „Reklamation“, um Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist es leider nicht möglich, sie zu stornieren.

Alle Schmuckstücke werden in Geschenkboxen geliefert und sind sofort zum Verschenken bereit.

Wenn der Schmuck ein Geschenk ist, wähle bitte im Datumswähler für Geschenke beim Checkout das Datum aus, an dem das Geschenk überreicht werden soll.
Die Rückgabefrist beginnt an diesem Datum.

Geschenke können bis spätestens 14 Tage nach der Übergabe zurückgegeben werden.

Von byBiehl ausgestellte Geschenkgutscheine können nur auf www.bybiehl.com und in unserem Flagship-Store in Kopenhagen (Købmagergade) eingelöst werden.

Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum 2 Jahre gültig. Das Ablaufdatum ist auf dem Geschenkgutschein deutlich angegeben. Auf www.bybiehl.com kann pro Kauf nur ein Geschenkgutschein eingelöst werden.

Geschenkgutscheine können nicht zum Kauf neuer Geschenkgutscheine verwendet werden.

Geschenkgutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden.

Wenn Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch eines Artikels einen Geschenkgutschein als Erstattung wählen, kann die Erstattung später nicht mehr in eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode geändert werden.

Lieferung:

• Vorbestellte Artikel werden versendet, sobald sie auf Lager sind.
  
• Du erhältst eine E-Mail, sobald die Artikel versandt wurden. Die Zahlung wird erst abgebucht, wenn die Bestellung versendet wird.
  

Click & Collect:

• Die übliche Bearbeitungszeit von 2 Stunden für Click & Collect gilt nicht für vorbestellte Artikel.
  
• Sobald die Artikel im Geschäft eintreffen, erhältst du eine E-Mail, dass deine Bestellung zur Abholung bereit ist. Die Zahlung wird erst abgebucht, wenn die Bestellung abgeholt wird.
  

Wenn du mehrere Artikel zusammen mit einem vorbestellten Artikel bestellst, wird die gesamte Bestellung zurückgehalten und gemeinsam versendet. Wenn du mehrere Lieferungen wünschst, kannst du uns gerne unten kontaktieren.

Nutzen Sie unser digitales Retourenportal.

Bitte beachten Sie: Die Nutzung unseres Retourenlabels kostet 39 DKK. Der Betrag wird von Ihrem Guthaben abgezogen.

Auf bybiehl.com gekaufte Artikel können kostenlos in unserem Geschäft in der Østerbrogade in Kopenhagen zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihr eigenes Retourenlabel verwenden möchten, schließen Sie Ihre Anfrage im Retourenportal ab und wählen Sie am Ende die Option „eigenes Label verwenden“.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nicht persönlich an unserer Adresse entgegennehmen und Pakete daher nicht in unseren Briefkasten gelegt werden dürfen.

Lesen Sie hier unsere vollständigen Rückgabebedingungen hier.

Auf byBiehl.com gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht.

• 0–14 Tage: Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift
• 15–30 Tage: Umtausch oder Gutschrift

Dies gilt ab dem Versanddatum und für die folgenden 30 Tage.

Wenn das Schmuckstück ein Geschenk ist, wählen Sie bitte beim Checkout im Geschenkdaten-Auswahlfeld das Datum aus, an dem das Geschenk überreicht werden soll.
Geschenke können bis spätestens 14 Tage nach der Übergabe zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihre Ware nicht behalten möchten, muss sie innerhalb dieses Zeitraums in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden.

Bitte geben Sie Rücksendungen nicht persönlich an unserer Adresse ab und legen Sie keine Pakete in unseren Briefkasten.

Grundsätzlich gilt das verlängerte Rückgaberecht nur bis Weihnachten. Ausnahmen sind nach Absprache mit dem Kundenservice möglich.

Wenn der Schmuck ein Geschenk ist, wähle bitte im Geschenk-Datumsauswahlfeld beim Checkout das Datum aus, an dem das Geschenk überreicht werden soll.
Die Rückgabefrist beginnt ab diesem Datum.

Geschenke können spätestens 14 Tage nach der Übergabe zurückgegeben werden.

Schließen Sie Ihren Umtausch hier ab.

Bei Artikeln mit gleichem oder geringerem Wert können Sie über unser Self-Service-Retourenportal eine neue Bestellung aufgeben, indem Sie den Link oben verwenden.

Ein Umtausch ist gegen eine Gebühr von DKK 39 möglich.

Bei Artikeln mit höherem Wert empfehlen wir Ihnen, das Schmuckstück, das Sie nicht behalten möchten, an uns zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, können wir den Betrag entweder auf die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten oder Ihnen eine Gutschrift ausstellen, die Sie für Ihren neuen Kauf verwenden können.

Grundsätzlich kannst du Waren, die du auf unserer Website gekauft hast, nicht bei unseren Händlern zurückgeben. Wir empfehlen dir, dich beim jeweiligen Händler zu erkundigen, ob dies möglich ist.

Nutzen Sie unser digitales Retourenportal.

Sie können Ihren Artikel zurücksenden, indem Sie ihn in der Originalverpackung und im Originalzustand zusammen mit dem Lieferschein und dem ausgefüllten Retourenschein an folgende Adresse schicken:

byBiehl
Gersonsvej 7 st. th.
2900 Hellerup

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nicht persönlich an unserer Adresse entgegennehmen. Pakete dürfen daher nicht in unseren Briefkasten gelegt werden.

Nach 14 Tagen bieten wir keine Rückerstattung an. Stattdessen können wir Ihnen einen Gutschein für unseren Webshop oder unseren Flagship-Store in Kopenhagen anbieten.

Wenn Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch eines Artikels einen Gutschein als Erstattung wählen, kann die Erstattung später nicht mehr in eine Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode geändert werden.

Bei Gutschriften wird das Geld auf die Karte zurückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde. Leider können wir das Geld nicht auf eine bestimmte Karte überweisen.

Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 2-10 Werktage ab dem Eingang des Pakets. Wir kontaktieren dich, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Sie sollten das Geld innerhalb von 2-5 Werktagen auf Ihrem Konto sehen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Erhalten Sie 5 % Bonus, wenn Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch Ihres Schmucks einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wählen.

Diese Option können Sie über unser digitales Rückgabeportal. auswählen.

Wenn Sie einen Gutschein mit 5 % Bonus wählen, können weder der ursprüngliche Betrag noch der Bonusbetrag später in bar erstattet werden.

Sollte Ihr Schmuckstück leider kaputtgehen, füllen Sie bitte das Formular hier aus.

Als Kunde haben Sie eine zweijährige Gewährleistungsfrist. Wir weisen darauf hin, dass wir uns das Recht vorbehalten, Reklamationen ohne originalen Kaufbeleg nicht anzunehmen.

Bitte reichen Sie Reklamationen nicht persönlich an unserer Adresse ein und legen Sie keine Pakete in unseren Briefkasten.

Jede Reklamation wird individuell geprüft. Wir nehmen keine Reklamationen an, wenn das Schmuckstück offensichtlich übermäßig beansprucht wurde. Außerdem weisen wir darauf hin, dass kein Reklamationsrecht für vergoldeten Schmuck besteht, dessen Beschichtung verblasst ist.

Deine Reklamation sollte innerhalb von 2-10 Werktagen bearbeitet werden, nachdem wir dein Paket erhalten haben. Bitte beachte, dass es in geschäftigen Zeiten zu verlängerten Bearbeitungszeiten kommen kann.