Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Sie sollten Ihr Paket innerhalb von 2 Werktagen erhalten.

Wenn Sie Ihr Paket nach 3 Werktagen noch nicht erhalten haben, können Sie Ihr Paket über die Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie beim Versand des Pakets erhalten haben. Andernfalls kontaktieren Sie das Kundendienstteam unter der folgenden E-Mail: customerservice@bybiehl.com .

Sollten Sie vergessen, Ihr Paket abzuholen, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.

Bitte nutzen Sie unser Retourenportal und wählen Sie „Reklamation“, um Ihr Anliegen zu beschleunigen.

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, müssen Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht möglich.

Von byBiehl ausgestellte Geschenkkarten können nur auf www.bybiehl.com und in unserem Flagship Store in Kopenhagen (Købmagergade) verwendet werden.

Geschenkkarten sind 2 Jahre ab dem Kaufdatum gültig. Das Ablaufdatum ist klar auf der Geschenkkarte angegeben. Es ist nur möglich, eine Geschenkkarte pro Einkauf auf www.bybiehl.com zu verwenden.

Geschenkkarten können nicht zum Kauf neuer Geschenkkarten verwendet werden.

Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld ausgezahlt werden.

Nutzen Sie unser digitales Retourenportal.

Bitte beachten Sie: Die Nutzung unseres Rücksendeetiketts kostet 39 DKK. Dieser Betrag wird von Ihrem Guthaben abgezogen.

Bei bybiehl.com gekaufte Waren können kostenlos in unserem Geschäft in der Købmagergade in Kopenhagen zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett verwenden möchten, füllen Sie bitte Ihre Anfrage im Retourenportal aus und wählen Sie am Ende die Option „Eigenes Etikett verwenden“ .

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nicht persönlich an unserer Adresse entgegennehmen und Pakete daher nicht in unseren Briefkasten eingeworfen werden dürfen.

Bei byBiehl.com gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Dieses gilt ab Versanddatum für 30 Tage. Falls der Schmuck ein Geschenk ist, geben Sie bitte im Kommentarfeld an, wann das Geschenk überreicht werden soll.
Falls Sie den Artikel nicht mehr benötigen, muss er innerhalb der angegebenen Frist in Originalverpackung und Originalzustand zurückgesendet werden.

Wir bitten Sie, Rücksendungen persönlich an unserer Adresse abzugeben und die Pakete in unseren Briefkasten zu legen.

Die verlängerte Rückgabefrist gilt grundsätzlich nur für Weihnachten. Ausnahmen sind nach Absprache mit dem Kundenservice möglich.

Schließen Sie Ihren Umtausch hier ab .

Für Artikel von gleichem oder geringerem Wert können Sie über unser Self-Service-Retourenportal mithilfe des oben stehenden Links eine neue Bestellung aufgeben.

Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir Ihnen, den Schmuck, den Sie nicht mehr möchten, an uns zurückzusenden und anschließend einen neuen Kauf in unserem Webshop zu tätigen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, können wir Ihnen entweder den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten oder Ihnen eine Kreditkarte ausstellen, die Sie für Ihren neuen Einkauf verwenden können.

Eine Rückgabe von auf unserer Website gekauften Waren an unsere Händler ist grundsätzlich nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, den jeweiligen Händler zu kontaktieren, um sich über die Option zu informieren.

Nutzen Sie unser digitales Retourenportal.

Sie senden Ihren Artikel zurück, indem Sie ihn in der Originalverpackung und im Originalzustand zusammen mit einem Lieferschein und dem ausgefüllten Rücksendeformular an folgende Adresse schicken:

StadtBiehl
Gersonsvej 7 st. th.
2900 Hellerup

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nicht persönlich an unserer Adresse entgegennehmen und Pakete daher nicht in unseren Briefkasten eingeworfen werden dürfen.

Nach 30 Tagen bieten wir keine Rückerstattung mehr an. Stattdessen können wir für unseren Webshop eine Bonitätsbescheinigung anbieten. Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: customerservice@bybiehl.com

Bei einer Gutschrift erfolgt die Gutschrift des Geldes auf der Karte, mit der der Kauf getätigt wurde. Leider haben wir keine Möglichkeit, das Geld auf eine bestimmte Karte einzuzahlen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–10 Werktage ab Erhalt des Pakets. Wir werden Sie kontaktieren, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Sie sollten das Geld innerhalb von 2–5 Werktagen auf Ihrem Konto sehen können. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Sollte Ihr Schmuckstück versehentlich kaputtgehen, füllen Sie bitte das Formular hier aus .

Als Kunde haben Sie ein zweijähriges Reklamationsrecht. Wir weisen darauf hin, dass wir uns das Recht vorbehalten, Reklamationen ohne Original-Kaufbeleg nicht anzunehmen.

Wir bitten Sie, Beschwerden persönlich an unserer Adresse abzugeben und Pakete in unseren Briefkasten zu werfen.

Jede Reklamation wird individuell geprüft. Reklamationen von Schmuckstücken mit offensichtlichen Beschädigungen werden nicht akzeptiert. Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass bei vergoldetem Schmuck mit abgenutzter Beschichtung kein Reklamationsrecht besteht.

Ihre Beschwerde sollte 2–10 Werktage nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass es in Stoßzeiten zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.