Återbetalningspolicy

Engelsk version

 

byBiehl erbjuder 30 dagars returrätt från den dag produkterna levereras.

Returrätten gäller både onlinebeställningar och köp gjorda i våra flaggskeppsbutiker.

0–14 dagar:
Byte, återbetalning eller kreditkort

0–30 dagar:
Byte eller kreditkort

 

Klagomål

Har dina smycken skadats? Klicka här och skicka in din reklamation.

 

Vi guidar dig här för ditt byte eller din retur.

• Returnerade smycken måste vara i originalförpackning och skick.
• Det är viktigt att bifoga följesedeln och retursedeln som medföljer försändelsen.
• Om vi fastställer att smycket/smyckena har använts kommer returen att avvisas.

 

HUR DU RETURNERAR DITT KÖP

Returprocess

1. Lägg de oanvända artiklarna i originalförpackningen.

2. Registrera din retur: byBiehl Returns & Exchanges

3. Lämna paketet på ett postkontor nära dig.

4. Du kommer att höra från oss när vi har hanterat din retur/byte.

 

Genom att använda en returetikett som tillhandahålls av oss kommer en avgift på 39 DKK att dras av från din återbetalning.
*Denna avgift gäller inte för reklamationer.

 

Om du väljer att använda din egen returetikett,
vänligen fyll i registreringsformuläret ovan. Vänligen skicka ditt returpaket med ett spårningsnummer, eftersom du ansvarar för paketet tills det har levererats och mottagits av oss. Om paketet skulle komma bort eller försenas under transporten kommer spårningsnumret att vara till din hjälp.

1. Packa smyckena ordentligt och bifoga den ifyllda returblanketten och följesedeln.

2. Vänligen skicka dina returnerade varor direkt till vår kontorsadress:

byBiehl Denmark ApS
Gersonsvej 7 st. th 2900 Hellerup

3. Lämna paketet på ett postkontor nära dig.

4. Du kommer att höra från oss när vi har hanterat din retur/byte.

 

Observera att returer inte kan levereras personligen till vår adress eller läggas i vår brevlåda. byBiehl hämtar inte heller returpaket som skickas till postkontor eller paketbutiker, och alla kostnader i samband med returen bärs avsändaren.

 

Utbyta

Byte är möjligt mot en avgift på DKK 39.

 

Återbetalningar

Vi kan endast återbetala pengarna till samma kort som användes vid köpet.

 

Bearbetningstid

Observera att det är en handläggningstid på upp till 10 arbetsdagar för returer/byten/reklamationer.

*Vänligen räkna med extra handläggningstid för returer och byten under januari.

 

Gåvor

Gåvor kan returneras senast 14 dagar efter att gåvan har givits.

 

Smycken köpta från en återförsäljare

Om du har mottagit ett byBiehl-smycke köpt från en av våra återförsäljare måste du kontakta återförsäljaren i fråga.

 

Gratis gåva vid köp-kampanjer

Om du returnerar din beställning som inkluderade en gratis gåva vid köp måste även gåvan returneras. Annars dras varans pris av från din återbetalning.

 

Avslag på beställningar

Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar i följande fall:

• Frekventa returer: Om du som kund har en historik av frekventa returer av varor förbehåller vi oss rätten att neka framtida beställningar. Detta gäller både om varorna returneras i osäljbart skick eller om returerna inte följer vår returpolicy.
• Missbruk av returrätten: Om vi anser att en kund missbrukar vår returrätt, till exempel genom att upprepade gånger returnera varor utan giltig anledning, kan vi välja att avvisa beställningar från denna kund. Vi förbehåller oss rätten att bedöma varje fall individuellt.

Kriterier för avslag av order
Vi bedömer returfrekvensen baserat på flera faktorer, inklusive:

• Antalet returnerade varor per beställning.
• Returfrekvensen i förhållande till antalet gjorda köp.
• Anledningen till returen (t.ex. defekta varor, fel storlek etc.).

Kommunikation om avslag på order
Om vi avvisar en order på grund av en historik av frekventa returer kommer vi att informera dig via e-post. Vi kommer också att informera dig om orsaken till avslaget och eventuella åtgärder du kan vidta för att få tillgång till våra produkter i framtiden.

 

 

Om du har ytterligare frågor eller är osäker, vänligen kontakta vår kundtjänst .