Vi strävar efter att skicka din beställning inom 24 timmar. Du bör få ditt paket inom 2 arbetsdagar.

Du anger rabattkoden i sista steget av kassan.

Vissa rabattkoder gäller inte för fine jewelry, Essentials eller redan nedsatta produkter.

Om du inte har fått din välkomstrabattkod, kontrollera gärna din skräppost.

Om du inte fått ditt paket efter 3 arbetsdagar kan du spåra ditt paket via spårningsnumret du fick när paketet skickades. Kontakta annars kundtjänstteamet på följande e-post: customerservice@bybiehl.com .

Om du glömmer att hämta ut ditt paket skickas det automatiskt tillbaka till oss. När vi har tagit emot ditt paket kommer du att bli kontaktad av vår kundtjänst.

Använd vår returportal och välj reklamation för att påskynda handläggningen av ditt ärende.

Om du ångrar ditt köp måste du kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning. Om beställningen redan har skickats går det tyvärr inte att avbryta beställningen.

Presentkort utfärdade av byBiehl kan endast användas på www.bybiehl.com och i vår flaggskeppsbutik i Köpenhamn (Købmagergade).

Presentkort är giltiga i 2 år från inköpsdatum. Utgångsdatumet anges tydligt på presentkortet. Det är endast möjligt att använda ett presentkort per köp på www.bybiehl.com .

Presentkort kan inte användas för att köpa nya presentkort.

Presentkort kan inte lösas in mot kontanter.

Använd vår digitala returportal.

Observera – det kostar 39 DKK att använda vår returetikett. Beloppet dras av från ditt saldo.

Varor som köpts på bybiehl.com kan returneras kostnadsfritt till vår butik på Købmagergade i Köpenhamn.

Om du vill använda din egen returetikett, vänligen slutför din begäran i returportalen och välj alternativet "använd egen etikett" i slutet.

Observera att vi inte accepterar returer personligen på vår adress och därför får paket inte läggas i vår brevlåda.

På byBiehl.com gäller 30 dagars returrätt.

• 0–14 dagar: Byte, återbetalning eller tillgodokvitto
• 0–30 dagar: Byte eller tillgodokvitto

Detta gäller från avsändningsdatum och 30 dagar framåt. Om smycket är en gåva, vänligen notera i kommentarsfältet när gåvan ska ges.
Om du inte vill ha din vara måste den skickas inom perioden i originalförpackning och skick.

Vi ber dig att lämna in returer personligen på vår adress och att du lägger paket i vår brevlåda.

Som utgångspunkt gäller den utökade returrätten endast jul. Undantag kan göras efter överenskommelse med kundtjänst.

Slutför ditt byte här.

För varor av samma eller lägre värde kan du skapa en ny beställning via vår självbetjäningsportal för returer med hjälp av länken ovan.

För varor av högre värde rekommenderar vi att du returnerar de smycken du inte vill ha till oss och sedan gör ett nytt köp i vår webbutik.

När vi har mottagit din retur kan vi antingen återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet eller utfärda en tillgodokvitto som du kan använda för ditt nya köp.

Du kan som regel inte returnera varor köpta på vår hemsida till våra återförsäljare. Vi rekommenderar att du kontaktar den enskilda återförsäljaren för att få reda på alternativet.

Du returnerar din vara genom att skicka den i originalförpackning och skick med följesedel och ifylld retursedel till:

byBiehl
Gersonsvej 7 st. th.
2900 Hellerup

Vi ber dig att lämna in returer personligen på vår adress och att du lägger paket i vår brevlåda.

Efter 14 dagar erbjuder vi inte pengarna tillbaka. Vi kan istället erbjuda ett tillgodokvitto till vår webbshop eller vår flagship-butik i Köpenhamn.

Vid krediter sätts pengarna in på det kort som användes vid köpet. Tyvärr har vi inte möjlighet att sätta in pengarna på ett specifikt kort.

Handläggningstiden kommer normalt att vara 2-10 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet. Vi kommer att kontakta dig när din retur har behandlats.

Du bör kunna se pengarna på ditt konto inom 2-5 arbetsdagar. Om så inte är fallet, kontakta din bank.

Skulle ditt smycke av misstag gå sönder, vänligen kontakta kundtjänst på customerservice@bybiehl.com med ordernummer och tydliga bilder på smycket.

Som kund har du 2 års reklamationsrätt. Observera att vi förbehåller oss rätten att inte acceptera reklamationer utan originalbevis på köpet.

Vi ber dig lämna in klagomål personligen på vår adress och att du lägger paket i vår brevlåda.

Varje klagomål bedöms individuellt. Vi tar inte emot reklamationer där smyckena har fått några uppenbara skador. Vidare påpekar vi att det inte finns någon reklamationsrätt för guldpläterade smycken där beläggningen har blekts.

Ditt klagomål bör behandlas 2-10 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt paket. Observera att förlängda handläggningstider kan förekomma under hektiska perioder.