Widerrufsrecht

Englische Version
 

byBiehl bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Lieferung der Produkte.

Das Rückgaberecht gilt sowohl für Online-Bestellungen als auch für Einkäufe in unseren Flagship-Stores.

0–14 Tage: 
Umtausch, Rückerstattung oder Kreditkarte

0–30 Tage: 
Umtausch oder Kreditkarte
 

 

Beschwerden

Wurde Ihr Schmuck beschädigt? Klicken Sie hier und reichen Sie Ihre Beschwerde ein.

 
Hier finden Sie Hilfe für Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe.

• Zurückgesendeter Schmuck muss sich in Originalverpackung und Originalzustand befinden.
• Es ist wichtig, den Lieferschein und den Rücksendeschein, die der Sendung beiliegen, ebenfalls beizulegen.
• Sollten wir feststellen, dass das/die Schmuckstück(e) bereits getragen wurde/wurden, wird die Rückgabe abgelehnt.

 
SO KÖNNEN SIE IHREN KAUF ZURÜCKGEBEN

Rückgabeprozess

1. Legen Sie die nicht verwendeten Artikel in die Originalverpackung.
   
2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung: byBiehl Retouren & Umtausch
3. Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab.
4. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch bearbeitet haben.

Bei Verwendung eines von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts wird eine Gebühr von 39 DKK von Ihrer Rückerstattung abgezogen. 
*Diese Gebühr gilt nicht für Reklamationen.

 
Wenn Sie ein eigenes Rücksendeetikett verwenden möchten, 
füllen Sie bitte das obige Anmeldeformular aus. Bitte senden Sie Ihr Rücksendepaket mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da Sie für das Paket verantwortlich sind, bis es bei uns eingegangen ist. Sollte das Paket auf dem Transportweg verloren gehen oder sich verzögern, hilft Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer weiter.

1. Verpacken Sie den Schmuck sicher und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular und den Lieferschein bei.
   
   
2. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung direkt an unsere Büroanschrift:
   byBiehl Denmark ApS 
   Østerbrogade 64
   2100 København
   
   
3. Geben Sie das Paket bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab.
   
   
4. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Ihre Rückgabe/Ihren Umtausch bearbeitet haben.

 
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nicht persönlich an unserer Adresse abgegeben oder in unseren Briefkasten eingeworfen werden dürfen. byBiehl holt auch keine Rücksendungen ab, die an Postämter oder Paketshops gesendet werden, und alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten trägt der Absender.
 
Austausch

Ein Umtausch ist gegen eine Gebühr von DKK 39 möglich.

 
Rückerstattungen

Wir können das Geld nur auf die Karte zurückerstatten, die für den Kauf verwendet wurde.

 
Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rücksendungen/Umtausch/Reklamationen bis zu 10 Werktage dauern kann.

*Bitte rechnen Sie im Januar mit längeren Bearbeitungszeiten für Rücksendungen und Umtausch.
 

Geschenke

Geschenke können bis spätestens 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden.
 

Schmuck, der bei einem Einzelhändler gekauft wurde

Wenn Sie ein Schmuckstück von byBiehl erhalten haben, das Sie bei einem unserer Händler gekauft haben, müssen Sie sich an den betreffenden Händler wenden.
 

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, die ein Gratisgeschenk bei Kauf enthielt, müssen Sie auch das Geschenk zurücksenden. Andernfalls wird der Preis des Artikels von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 

Ablehnung von Bestellungen

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen abzulehnen:

• Häufige Rücksendungen: Sollten Sie als Kunde in der Vergangenheit häufig Artikel zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Bestellungen abzulehnen. Dies gilt sowohl für Artikel, die in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, als auch für Rücksendungen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
  
• Missbrauch des Rückgaberechts: Sollten wir den Verdacht haben, dass ein Kunde sein Rückgaberecht missbraucht, beispielsweise durch wiederholte Rücksendung von Waren ohne triftigen Grund, können wir Bestellungen dieses Kunden ablehnen. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Fall individuell zu prüfen.

Kriterien für die Ablehnung von Bestellungen
Wir bewerten die Häufigkeit von Rücksendungen anhand verschiedener Faktoren, darunter:

• Die Anzahl der zurückgesendeten Artikel pro Bestellung.
  
  
• Die Häufigkeit der Rücksendungen im Verhältnis zur Anzahl der getätigten Käufe.
  
  
• Der Grund für die Rücksendung (z. B. defekte Ware, falsche Größe usw.).
  

Benachrichtigung bei Bestellablehnung: 
Sollten wir eine Bestellung aufgrund häufiger Rücksendungen ablehnen, informieren wir Sie per E-Mail. Wir teilen Ihnen darin auch den Grund für die Ablehnung mit und informieren Sie über mögliche Schritte, wie Sie zukünftig wieder auf unsere Produkte zugreifen können.
 
 

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Zweifel bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice .